A. Odstąpienie od umowy (zwrot Towaru)

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie, bez podania przyczyny.
  2. Oświadczenie o odstąpieniu możesz wysłać e-mailem na adres sklep@ziolowydwor.pl albo na formularzu (wzór niżej). Przy dostawie na Słowację, Węgry, Litwę i Łotwę, a od 1 stycznia 2027 r. także do Czech, możesz też użyć funkcji „Odstąp od umowy tutaj”: przycisk jest poniżej i przy zamówieniu w Moim koncie. Po kliknięciu „Potwierdź odstąpienie od umowy” od razu dostaniesz e-mail z potwierdzeniem, datą i godziną. Jeśli kupowałeś bez konta, podaj numer zamówienia i adres e-mail z zamówienia: wyślemy link, który otworzy formularz. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14 dni.
    Odstąp od umowy tutaj
  3. Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: Ziołowy Dwór Marek Gorczyca, ul. 3 Maja 116A, 38-200 Jasło.
  4. Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient.
  5. Sprzedawca zwraca cenę Towaru oraz koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy w terminie 14 dni. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
  6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech, charakteru i funkcjonowania.
  7. Oryginalne opakowanie ani paragon nie są bezwzględnym warunkiem odstąpienia lub reklamacji (paragon/faktura ułatwiają jedynie identyfikację zamówienia).

B. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 ustawy o prawach konsumenta), w szczególności gdy:

  • Towar ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności do użycia;
  • Towar dostarczono w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, a opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (Konsument jest o tym informowany przed zakupem);
  • Towar został przygotowany według specyfikacji Konsumenta lub na jego indywidualne zamówienie (np. mieszanki, konfetti, produkty private label) – o ile faktycznie spełnia ustawowe warunki produktu nieprefabrykowanego.

C. Reklamacje (niezgodność Towaru z umową)

  1. Zgłoszenie: reklamacje@ziolowydwor.pl lub pisemnie; opis problemu + żądanie (naprawa/wymiana, a dalej obniżenie ceny lub odstąpienie).
  2. Termin rozpatrzenia: 14 dni.
  3. W uzasadnionej reklamacji koszt odbioru/odesłania Towaru ponosi Sprzedawca.

D. Uszkodzenie w transporcie

Sporządzenie protokołu z przewoźnikiem jest pomocne i zalecane, ale brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji wobec Sprzedawcy.

E. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: Ziołowy Dwór Marek Gorczyca, ul. 3 Maja 116A, 38-200 Jasło, sklep@ziolowydwor.pl
Ja/My niniejszym odstępuję/odstępujemy od umowy sprzedaży następujących Towarów: …
Data zamówienia / odbioru: … Imię i nazwisko: … Adres: … Numer zamówienia: … Data: … Podpis (jeśli formularz w wersji papierowej): …